苦情・ご意見受付窓口のご案内（デイサービスあらた）

デイサービスあらたでは、利用者さまやご家族からの苦情・ご意見を常時受け付けています。いただいた内容は、迅速に状況確認・改善へつなげます。

苦情・ご意見対応体制（デイサービスあらた）.pdf

受付窓口

• 担当者：所長　小嶋 由美
• 電話：0234-26-0488
• FAX：0234-25-8385
• 携帯：080-1813-6037
  （上記は内部規程の窓口情報に基づきます。）

MX-4151_20251030_152613

対応の基本手順

1. 管理者の指示のもと、生活相談員が内容を確認・調査します。
2. 調査結果を検討し、生活相談員が当事者へ説明し同意を得ます。
3. 軽微な事項はその場で処理し、内容と処理結果を管理者へ報告します。
4. 必要に応じて、自治会長・民生委員・医師等とも連携して協議・検討します。
   （出典：内部様式「利用者からの苦情を処理するために講ずる措置の概要」1ページ。）

受付時間

• 原則：平日 9:00–17:30
• 上記時間外でも携帯宛ての緊急連絡は受け付けます。

個人情報の取り扱い

いただいた情報は目的外利用を行わず、法令・規程に従い適切に管理します。